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Allgemeines zu fresh at work
Was bietet fresh at work für Unternehmen an?
fresh at work bietet Unternehmen Kaffeevollautomaten, leitungsgebundene Wasserspender sowie dazu passende Service- und Versorgungsleistungen. Kaffee und Wasser können einzeln oder gemeinsam bezogen werden.
Kann ich Kaffee und Wasser gemeinsam über fresh at work beziehen?
Ja. Kaffeevollautomaten und Wasserspender können zu einer gemeinsamen Versorgungslösung kombiniert werden. Dadurch haben Sie einen zentralen Ansprechpartner für beide Bereiche.
Ist fresh at work deutschlandweit verfügbar?
Ja. fresh at work betreut Unternehmen deutschlandweit und verfügt über ein bundesweites Netzwerk für technischen Service und Wartung.
Wie schnell können die Geräte bei uns aufgestellt werden?
Nach der Angebotsfreigabe stimmen wir Lieferung und Aufstellung individuell mit Ihnen ab. Die genaue Dauer hängt unter anderem von der gewählten Lösung und den Voraussetzungen am Standort ab.
Service, Wartung & technische Unterstützung
Muss ich mich selbst um Wartung und Servicetermine kümmern?
Nein. Die regelmäßige Wartung wird im Rahmen der vereinbarten Serviceleistungen durch fresh at work organisiert. So müssen Sie notwendige Wartungstermine nicht selbst im Blick behalten.
Was passiert bei einer technischen Störung?
Bei einer Störung können Sie sich direkt an fresh at work wenden. Viele Fragen lassen sich bereits im telefonischen Support klären. Ist ein Einsatz vor Ort erforderlich, wird der technische Service entsprechend koordiniert.
Wie schnell reagiert der technische Service bei einer Störung?
fresh at work gibt aktuell eine Reaktion auf Störungsmeldungen innerhalb von 48 Stunden an.
Können Einstellungen auch nach der Aufstellung noch geändert werden?
Ja. Je nach Gerät können beispielsweise Getränkeauswahl, Füllmengen oder Kaffeeeinstellungen nachträglich angepasst werden. Änderungen an technischen Einstellungen übernimmt bei Bedarf der Service von fresh at work.
Bestellung, Verbrauch & Nachschub
Wie kann ich Kaffeebohnen und andere Verbrauchsmaterialien nachbestellen?
Nachschub können Sie über das Kundenportal sowie über die verfügbaren Kontaktwege bei fresh at work bestellen.
Wie viel Verbrauchsmaterial kann ich bestellen?
Die Bestellmenge wird auf Ihren tatsächlichen Verbrauch abgestimmt. Ziel ist eine bedarfsgerechte Versorgung, ohne dass Sie unnötig große Mengen bevorraten müssen.
Was passiert, wenn unser Verbrauch höher ist als vereinbart?
Mehrverbrauch wird transparent dokumentiert. Wie Mehr- und Minderverbräuche miteinander verrechnet werden, richtet sich nach dem vereinbarten Versorgungsmodell.
Was unterscheidet fresh at work von anderen Anbietern?
CO₂ für sprudelndes Wasser
Bin ich beim Bezug von CO₂ an fresh at work gebunden?
Nein. Das benötigte CO₂ kann auch über einen anderen Anbieter bezogen werden. Alternativ können Sie es über fresh at work bestellen.
Wird CO₂ jeden Monat berechnet?
Nein. CO₂ wird bei Bedarf nachbestellt und nicht automatisch jeden Monat berechnet.
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